איך לנהל מועדון לקוחות בצורה מוצלחת לחנות הוירטואלית שלכם
צילום: Pixabay
מועדון לקוחות הוא הדרך המהירה והנוחה לניהול ושמירה על קשר עם לקוחות נאמנים וחוזרים. חנויות ורשתות רבות מציעות כרטיסי אשראי, שוברי הנחה וקטלוגים לחברי מועדון הלקוחות אבל האפשרויות שעומדות בפני חנויות וירטואליות שונה ומגוון יותר. אילו צעדים אתם יכולים לנקוט על מנת לנהל בהצלחה מועדון לקוחות לחנות הרשת שלכם?
יצירת מועדון לקוחות לחנות הוירטואלית שלכם ושימוש מוצלח בה יכול להגדיל את מכירותיכם בעשרות אחוזים ולהקל עליכם על מנת להתאים מוצר מסוים ללקוח רלוונטי ולשמור על קשר עם לקוחות נאמנים.
הקמת מועדון לקוחות
שלב הקמת מערכת מועדון הלקוחות הוא שלב קריטי בניהול המערכת לטווח ארוך ולהפקת רווח מקסימלי ממנה. צרו מאגר לקוחות בו יופיעו בבירור כמה שיותר נתונים רלוונטים לגבי כל לקוח באופן ספציפי: מגדר, גיל, רכישות קודמות, כתובת אי-מייל ומספר טלפון סלולרי, כתובת מגורים ועוד. הקפידו כי על מנת להירשם למועדון הלקוחות לא יחויבו הגולשים למלא את כל פרטיהם שכן יש כאלה הרגישים יותר לשמירה על פרטיותם. שם מלא ומייל לקבלת ניוזלטר הוא המינימום ההכרחי. לבסוף עצבו את הניוזלטר עצמו בצורה מעניינת, מזמינה ונוחה לקריאה והבנה. חשוב גם לאפשר ללקוח להסיר את עצמו ממאגר הדיוורים שלכם בקלות. עוד שימו לב כי כבר בעמוד הבית ישנה הפנייה להצטרפות למועדון הלקוחות.
בנוסף הכרחי כי ניהול המערכת מצידכם יהיה נוח להבנה ושימוש וכן שניתן יהיה להוסיף למערכת עוד אדמינים (מנהל עבודה, אחראי משמרת) ולגשת אליה גם ממחשב מרוחק ולא רק מהמחשב בעבודה.
צילום: Pixabay
מה מרוויח הלקוח שהצטרף למועדון הלקוחות שלכם?
על מנת שגולשים יצטרפו למועדון הלקוחות של החנות הוירטואלית שלכם עליכם להציע לו מבצעים, הטבות, עדכונים והנחות שאליהם לא ייחשף גולש שאינו חבר במועדון. ניתן להקים מועדון שההצטרפות אליו תהיה כרוכה בתשלום תמורת אפשרויות אלו או דווקא מועדון לקוחות שניתן להירשם אליו באופן חינמי.
הגבול בין שיווק שנותן ערך ללקוח לבין להציף אותו במידע שמכביד על תיבת הדואר האלקטרוני שלו או בהתראות מציקות עלול להיות דק במיוחד. בנו תכנית שנתית לפיה תעבדו, אבל אל תשעבדו אליה.
שימו לב לאירועים צפויים במהלך השנה שלקראתם תרצו להציע מידע ומבצעים למועדון הלקוחות. אם אתם משווקים מורי ניקיון, לצורך הדוגמה, סביר להניח כי מועדי השיא שלכם הם לקראת פסח וראש השנה. אם אתם עוסקים בתחום התכשיטנות ייתכן כי לקראת ט"ו באב תרצו לצאת במבצע וליידע בכך את הגולשים, וכן הלאה.
בנוסף ניתן להציע לחברי מועדון הלקוחות נקודות או שוברים על כל קנייה דרך הלינק שקיבלו בניוזלטר וכך לשמור עליהם כלקוחות נאמנים ולהבטיח כי יהיה להם כדאי גם לבצע את הרכישה הבאה אצלכם.