התנהלות של חברת YES מול לקוח חדש  

סוכנת המכירות שלא ביצעה באופן מלא את ההזמנה, הנחיות מוטעות לגבי אופן אישור ההזמנה במייל, טכנאי שפעם אחת לא הגיע אחרי המתנה של שעות, טכנאי נוסף שהגיע באיחור וללא מספר הממירים שהוזמנו (מספר פעמים) ואף שליחת טכנאי לבית הלקוח על ידי סוכנת מכירות ב - 7 וחצי בבוקר על דעת עצמה ומבלי שתיאמה זאת עם הלקוח.

החברה מצידה שמודה ברוב הטעויות - הציע פיצוי מגוחך של 60 שקל על אובדן שני ימים בהם המתנו שעות לטכנאים שלהם.

ההשתלשלות המלאה, כולל הקלטת השיחות הרלוונטיות של שיחות עם נציגי החברה, בווידאו המצורף

https://www.youtube.com/watch?v=s-2Asf075gU&feature=youtu.be