אפתח בסיפור שהיה לי ואח"כ השאלה על המדיניות הכללית שלהם והאם היא מסתדרת עם החוק.שבוע שעבר הלכתי לקנות ספר באחד מסניפי צומת ספרים לחבר, כשיצאתי מהחנות התקשרתי לבשר לו והתברר שהייתה ביננו אי הבנה מוקדמת והוא לא מעוניין בספר. חזרתי לחנות כעבור דקה והמוכרת במעמד מנהלת הסניף אמרה לי שאם אביא חשבונית אוכל לקבל החזר כספי, ואם לא אוכל לקבל זיכוי לקנייה אחרת. כיוון שזרקתי את החשבונית לפח יצאתי לנסות להוציא אותה מהפח משלא מצאתי חזרתי למוכרת ושאלתי אם בטוח אין לה מה לעשות למרות שהיא ראתה אותי קונה לפני דקה. היא אמרה לי לגשת למנהלת הסניף (שכאמור שמעה את הדין ודברים הקודם) והיא אמרה לי שבכלל לא משנה אם אביא חשבונית או לא אני יכול לקבל אך ורק זיכוי לקנייה אחרת. שאלתי אותה למה לפני כן היא שמעה שאני הולך לחפש בפח ולא אמרה כלום והיא ענתה לי אני לא שלחתי אותך לשום מקום.
השאלה הראשונה היא אם יש מה לעשות עם ההתנהגות המחוצפת של מנהלת הסניף?
אך השאלה העקרונית היא האם באמת יש להם זכות לא לאפשר החזר כספי? לפי מה שהבנתי הם מסתמכים על כך שבחוק נאמר שאם יש אפשרות לשכפל את המוצר לא ניתן לדרוש החזר כספי, ואם כן כשמוכרת ראתה אותי יוצא וחוזר מיד האם מותר להם למנוע החזר כספי?
גירסת הדפסה
שלח לחבר
סגן המנהל
מפקח
עיתונאי
צל"ש
