עבדו על אבא שלי בסלקום  

ביום שבת האחרון (6.5.17) אבא התקשר אלי ואמר (ברוסית): "תשמע בן, עשיתי טעות ואני לא יודע איך לצאת מזה".
אז הטעות היא כזאת: ביום חמישי האחרון אבי ניגש לאחד ממרכזי השירות של סלקום כדי לברר לגבי תשלומים גבוהים מידי שגובים ממנו בכרטיס האשראי. הוא יצא משם עם: מכשיר גלקסי 8, שעון חכם וטבלט.
אין ניירית, אין קבלות, אין חשבוניות ואין עם מי לדבר, הוא טוען שאיכשהו שכנעו אותו שהכל במתנה והוא בעצם משלם על הקווים כרגיל.
בהתחשב שאבא שלי לא דובר עברית ברמה מספקת ובהתחשב בזה שהוא ממש ממש ממש תמים אז הנחתי שאני מבין מה קרה שם.

אני מתגורר בעיר אחרת, לקחתי ממנו את המכשירים, הכנתי יפוי כח והחתמתי אותו והלכתי ביום למחרת (יום ראשון) למרכז שירות סלקום בעיר שלי.

זה הלך כך:
אני: "שלום אני מעוניין להחזיר מכשירים שאבא שלי רכש בסניף אחר"
נציג: "רק רגע אקרא למנהלת שלי"
מנהלת: "שלום, מצטערת לא נוכל לטפל בך אלא רק באבא שלך"
אני: "יש לי יפוי כח"
מנהלת: "אפשרת לראות?" ראתה
תוך כדי מגיעה מנהלת הסניף...
מנהלת הסניף: "סליחה אנחנו לא יכולים לטפל בך רק באבא שלך"
מנהלת: "לא לא יש לו יפוי כח זה בסדר"
מנהלת: "אבל אני רואה שמהכשיר פתוח ונעשה בו שימוש"
אני: "לא נעשה בו שום שימוש מעבר למה שעשו הניציגים בעצמם, הם פתחו, הם הפעילו וכו"
אני: "יתרה מזאת, תוכלו בבקשה להראות לי על מה אבא שלי חתם? כי הוא טען שהוא לא חתם ואפילו לא קיבל ניירת".
מנהלת סניף: "ברור אין בעיה" תוך כדי מחפשת את המסמכים במחשב.
היא לא מצאה את המסמכים ואת החתימה ופשוט הלכה בלי לומר כלום.
מנהלת: " אני כבר חוזרת"
20 דק אחרי - התחלתי להקליט את השיחה והודעתי לה
מנהלת: "סליחה שחיכית אנחנו פשוט מנסות לעזור, דיברנו עם מנהלת הסניף בעיר שבה אבא שלך רכש את הטלפון והיא אמרה שהיא זוכרת אותו אישית והיא תשמח שהוא יגיע אליה והיא תסביר לו הכל"
אני: "סליחה, לא ביקשנו הסברים, אני מבקש להחזיר את כל המכשירים שאבא שלי רכש כי זה מגיע לי על פי החוק, כמו כן אני יושב פה יותר מידי זמן ומבקש ממך להזדרז"
מנהלת: "אני מבקשת שתיגש לסניף שבו אביך רכש את המכשירים ושם יטפלו בו"
אני: "סליחה האם את טוענת שאין באפשרותך לתת לי שירות מכיוון שמכשיר נירכש בסניף אחר של סלקום?"
מנהלת : "לא אני פשוט אומרת לטובתך שם הוא יבינו אותך יותר כי הם מכרו לאבא שלך"
אני: "סליחה אני לא מתכוון ללכת ומפציר לבטל את העסקה כפי שמגיע לנו על פי חוק 14 הימים"
מנהלת: "אוקי כבר חוזרת"
15 דק אחרי
מנהלת: "אוקי בדקנו זאת ולא נוכל לעזור לך אלא רק לאבא שלך"
אני: "אבל הראתי לך יפוי כח"
מנהלת: "הוא לא טוב יש יפוי כח מיוחד של סלקום"
אני: "אבל לפני כן אמרת שזה כן מתאים"
מנהלת: "נכון ועכשיוו זה לא מתאים"
אני: "אז האם את אומרת שאתם לא מוכנים להחזיר אף אחד מהמוצרים?"
מנהלת: " נכון"
אני: "אפשר בבקשה לדבר עם המנהלת סניף?"
מנהלת: "אין בעיה כמובן אלך לקרוא לה" אגב מאז ששוחתי עם מנהלת הסניף והיא הלכה לי בפנים היא נעלמה מהסניף.
אחרי 10 דק'
מנהלת: "מצטעת היא לא תוכל לדבר איתך עכשיו, שמחנו לעזור"

אז ראשית, עצוב לי שכך המדינה שלי.

מה אפשר לעשות?
האם שווה להגיש תביעה קטנה?