רשות החשמל קבעה אמות מידה ע"מ להסדיר יחסים בין חברת החשמל ללקוח.
בין השאר נקבעו מצבים בהם חברת החשמל מחויבת לפצות לקוח או בשפתם:
"תשלום לצרכנים בגין הפרת אמות מידה"כך למשל:
1. אם פניתם לחברת החשמל עם תלונה, התלונה תטופל ותקבלו על כך תשובה תוך 21 יום. עובר כל יום איחור מגיע לכם פיצוי ע"ס 8.25 ש"ח.
2. התרחשה תקלה בלוח חשמל מחוץ לדירה, חברת החשמל מחויבת לטפל בתקלה תוך שעתיים. עבור כל שעת איחור מגיע לכם פיצוי ע"ס 8.25 ש"ח
למי מכם כבר יצא לקבל פיצוי זה או דומה מחברת החשמל?
גירסת הדפסה
סגן המנהל
מפקח
עיתונאי מקוון
צל"ש
חבר מתאריך 27.4.15
18583 הודעות, 230 מדרגים, 444 נקודות. ראה משוב
בתגובה להודעה מספר 0
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
חבר מתאריך 6.4.17
5545 הודעות, 38 מדרגים, 76 נקודות. ראה משוב
בתגובה להודעה מספר 0
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
חבר מתאריך 11.12.14
20734 הודעות, 51 מדרגים, 80 נקודות. ראה משוב
בתגובה להודעה מספר 2
אומת המידה כאן
https://pua.gov.il/Standards/Pages/default.aspx
כמה דוגמאות
פיצוי על נזקים למכשירי חשמל של הלקוח
https://pua.gov.il/Standards/Documents/48.pdf
טיפול בתלונות צרכן בכתב או בטלפון
https://pua.gov.il/Standards/Documents/33.pdf
תשלומים בגין הפרות אמות מידה
https://pua.gov.il/rates/10/documents/1-12.1q.pdf
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
חבר מתאריך 16.2.15
13004 הודעות, 128 מדרגים, 248 נקודות. ראה משוב
בתגובה להודעה מספר 0
אני מניח שהמקרים האלה לא שכיחים...
אם קרה לך נשמח אם תשתף.
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
חבר מתאריך 11.12.14
20734 הודעות, 51 מדרגים, 80 נקודות. ראה משוב
בתגובה להודעה מספר 4
קרה שנשרף נתיך בלוח חשמל בכניסה. כולי משוכנע שצריך להזמין חשמלאי פרטי. ואז ניסיתי תחילה להתקשר לחברת החשמל.
לפתע אמרה לי הנציגה, הטכנאי אצלך עד שעתיים.
באמת הגיע. החליף נתיך. חייבו אותי בחשבון ב 30 ומשהו שקלים וזהו.
אז התחלתי לחקור למה תוך שעתיים. ומצאתי את החוק הזה.
אני משוכנע שמרבית האנשים מזמינים חשמלאי פרטי לתיקון כזה ומשלמים לו מאות שקלים מבלי לדעת שיש שירות כזה בחברת החשמל בפחות מ 100 שקל ותוך שעתיים.
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד