בעידן של רשת האינטרנט שנכנסת כמעט לכל פינה של חיי היומיום אין ספק שגם מועדונים לקוחות צצים מדי פעם ומחפשים מכנה משותף בין הרבה מאד אנשים על מנת להפוך אותם לכוח צרכני גדול וחזק. כך הדבר גם בנוגע להתאגדויות חברתיות של אנשים שפשוט רוצים להוזיל עבור עצמם שירותים, מוצרים או פעולות שממילא הם צריכים או רוצים לבצע בחיי היומיום שלהם. ההסתדרות, ועדי עובדים וכאמור – גם קבוצות חברתיות שמקימות עמותה ומזמינות כמה שיותר אנשים להצטרף. איך יודעים עליהן ואיך פונים אליהן? אחת האפשרויות היא האתר שירות בקליק שיש בו דרכי יצירת קשר לא רק עם עמותות אלה אלא גם עם אינספור חברות עסקיות אחרות במדינה שנותנות שירותים או מוצרים ללקוחות שלהן וצריך מדי פעם ליצור איתן קשר.
צילום: פריפיק
השירות בקליק – איך זה עובד ואת מי זה משרת?
אפשר לקחת כדוגמא את שירות לקוחות שחר און. מדובר בהתאגדות על בסיס חברתי של אנשים ובעקבות התאגדות זו הוקמה עמותה, זאת מתוך מטרה להפוך לכוח צרכני ולהצליח להוזיל שירותים שונים של חיי היומיום – יציאה לחופשות, קנייה מרוכזת או קבוצות רכישה של מוצרים שונים ועוד. כאשר ללקוח יש גב של קבוצה גדולה – אין ספק שמסתכלים עליו אחרת בבואו לקנות מוצר או שירות. מי ששומע על העמותה ועל מועדון הלקוחות בהחלט ייתכן וירצה לבחון את ההתאמה שלו להצטרפות. איך הוא יעשה את זה? על ידי יצירת קשר במגוון הדרכים הקיימות באתר השירות בקליק – מספר טלפון ושעות הפעילות והמענה האנושי, כתובת דואר אלקטרוני לשליחת הודעות, עמוד ייעודי ליצירת קשר באתר האינטרנט עצמו של העמותה ועוד. ברגע שכל דרכי יצירת הקשר מפורטות ואפשר לבחור מתוכן – כל לקוח או צרכן (גם פוטנציאלי) יכול לפנות בדרך שתהיה הכי נוחה לו.
כשרשת האינטרנט מאפשרת דרכים ליצירת קשר
אין ספק שבזכות האינטרנט יש הרבה יותר אפשרויות ליצור קשר עם אינספור חברות, ארגונים ומועדוני לקוחות. כבר לא חייבים להתבסס אך ורק על שיחו טלפון וללא ספק אפשרויות מגוונות כמו הודעות דואר אלקטרוני, צ'אטים באתרים, שליחת הודעה ואפילו התכתבות ב- SMS או בוואטסאפ תהיינה הרבה יותר נוחות עבור לא מעט לקוחות ומשתמשים. מה שבאמת חשוב זה לא רק ההבטחה של החברה או הארגון לתת מענה מהיר ומדויק ככל האפשר אלא גם לעמוד מאחורי המילים האלה ולתת ללקוחות את התחושה שבאמת יש מי ששומע אותם ומקשיב להם, שיש להם אל מי לפנות ותמיד ירצה לשמוע אותם ולעזור ככל יכולתו. ברגע שכל זה קיים – אין ספק שמערך שירות הלקוחות יהיה יעיל ומהיר והלקוחות ישמחו שהם לוקחים חלק בפעילות העסקית של החברה.