הידעתם שאחת הדרכים המוצלחות להפוך לקוחות מזדמנים של העסק או החנות ללקוחות קבועים היא באמצעות שיוכם למועדון לקוחות? בכתבה הבאה, נציג שאלות ותשובות שיעזרו לכם להבין מהו מועדון לקוחות, איך מומלץ לנהל אותו, איך מעודדים אנשים להירשם אליו ועוד.
הכתבה בשיתוף עם מועדוני לקוחות סימפלי קלאב.
מדובר על מאגר שיש בו את הפרטים של הלקוחות הקבועים שלכם. תודות למאגר זה, אתם יכולים לתקשר איתם באופן חוקי ועל בסיס קבוע. כך אתם יכולים להציע להם הנחות, הטבות וכמו כן לתגמל אותם על רכישות. אתם גם יכולים לעניין אותם במוצרים או שירותים חדשים שאתם מספקים ובכלל לתת להם עדכונים שוטפים. במידה ומועדון הלקוחות יהיה אפקטיבי, הרי שיהיה אפשר להגדיל משמעותית את הכנסות העסק או החנות.
למעשה, יש לנהל את מאגר הנתונים על ידי מערכות לניהול תוכן או שאפשר לבחור גם בדרכים אחרות כמו, אפליקציות לטלפון הסלולרי, ניהול באמצעות עמודים עסקיים בפייסבוק ועוד.
מומלץ מאוד להשקיע בקידום ממומן. כך יהיה אפשר לכוון אותו לקהל הכי מדויק. כמו כן, אפשר גם לבצע הדרכות לעובדים בחנות או בעסק שיסבירו ללקוחות על היתרונות שיש בהרשמה למועדון הלקוחות.
על פי מחקרים שנעשו בתחום, נמצא שכאשר היחס הניתן ללקוחות הוא אישי יותר, כך גם עולים הסיכויים שהוא ימשיך לרכוש מהחנות או העסק ויותר מזה שהוא ירצה להצטרף למועדון הלקוחות. כאשר אתם רושמים את הלקוחות, מומלץ מאוד שתבררו פרטים כמו יום נישואין, יום הולדת וכו'. אתם תוכלו להשתמש בפרטים הללו ולהציע ללקוחות הטבות במועדים הללו.
אין ספק שאחד הדברים המשמעותיים ביותר בכל הקשור למועדון הלקוחות, הוא הקשר הרציף שיש לכם עם הלקוחות. שימו לב למינון ההודעות שאתם שולחים במייל או ב-SMS. אתם לא רוצים להגזים עם השיווק שלכם. כמו כן, שימו לב שההודעות כוללות תכנים מעניינים ורלוונטיים.
בישראל פועלות המון חברות המספקות את השירות. על מנת שיהיה אפשר להנות ממועדון לקוחות שיהיה לא רק מקצועי אלא גם איכותי, מומלץ לעבוד עם חברה אמינה ומקצועית וכזאת שיש לה שנים של ניסיון בתחום.
מועדון לקוחות הוא דבר חשוב לכל עסק ולא משנה מהו תחום עיסוקו. זכרו שמועדון לקוחות יכול לעזור לעסק שלכם להגדיל את ההכנסות, להעמיק את הקשר עם הלקוחות וכמו כן יכול לעזור בבניית נאמנות של הלקוחות כלפי העסק. עוד הוא יכול לעזור בחיזוק ערך המותג ובהענקת תחושת ייחודית ללקוח