גירסת הדפסה          
קבוצות דיון משפטים נושא #15685 מנהל    סגן המנהל    מפקח   עיתונאי מקוון    צל"ש  
אשכול מספר 15685   
דוידוב
חבר מתאריך 26.6.16
1366 הודעות
יום ראשון י''א באייר תשע''ז    21:25   07.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  

עבדו על אבא שלי בסלקום  

 
  
ראשית, אין לי מושג איך זה קרה אבל זה קרה.
אקספוזיציה: אבא שלי בן 62, אינו דובר עברית ברמה טובה ועובד כעובד קבלן.
בעל שני מנויי טלפון בסלקום (שלו ושל אחותי)

ביום שבת האחרון (6.5.17) אבא התקשר אלי ואמר (ברוסית): "תשמע בן, עשיתי טעות ואני לא יודע איך לצאת מזה".
אז הטעות היא כזאת: ביום חמישי האחרון אבי ניגש לאחד ממרכזי השירות של סלקום כדי לברר לגבי תשלומים גבוהים מידי שגובים ממנו בכרטיס האשראי. הוא יצא משם עם: מכשיר גלקסי 8, שעון חכם וטבלט.
אין ניירית, אין קבלות, אין חשבוניות ואין עם מי לדבר, הוא טוען שאיכשהו שכנעו אותו שהכל במתנה והוא בעצם משלם על הקווים כרגיל.
בהתחשב שאבא שלי לא דובר עברית ברמה מספקת ובהתחשב בזה שהוא ממש ממש ממש תמים אז הנחתי שאני מבין מה קרה שם.

אני מתגורר בעיר אחרת, לקחתי ממנו את המכשירים, הכנתי יפוי כח והחתמתי אותו והלכתי ביום למחרת (יום ראשון) למרכז שירות סלקום בעיר שלי.

זה הלך כך:
אני: "שלום אני מעוניין להחזיר מכשירים שאבא שלי רכש בסניף אחר"
נציג: "רק רגע אקרא למנהלת שלי"
מנהלת: "שלום, מצטערת לא נוכל לטפל בך אלא רק באבא שלך"
אני: "יש לי יפוי כח"
מנהלת: "אפשרת לראות?" ראתה
תוך כדי מגיעה מנהלת הסניף...
מנהלת הסניף: "סליחה אנחנו לא יכולים לטפל בך רק באבא שלך"
מנהלת: "לא לא יש לו יפוי כח זה בסדר"
מנהלת: "אבל אני רואה שמהכשיר פתוח ונעשה בו שימוש"
אני: "לא נעשה בו שום שימוש מעבר למה שעשו הניציגים בעצמם, הם פתחו, הם הפעילו וכו"
אני: "יתרה מזאת, תוכלו בבקשה להראות לי על מה אבא שלי חתם? כי הוא טען שהוא לא חתם ואפילו לא קיבל ניירת".
מנהלת סניף: "ברור אין בעיה" תוך כדי מחפשת את המסמכים במחשב.
היא לא מצאה את המסמכים ואת החתימה ופשוט הלכה בלי לומר כלום.
מנהלת: " אני כבר חוזרת"
20 דק אחרי - התחלתי להקליט את השיחה והודעתי לה
מנהלת: "סליחה שחיכית אנחנו פשוט מנסות לעזור, דיברנו עם מנהלת הסניף בעיר שבה אבא שלך רכש את הטלפון והיא אמרה שהיא זוכרת אותו אישית והיא תשמח שהוא יגיע אליה והיא תסביר לו הכל"
אני: "סליחה, לא ביקשנו הסברים, אני מבקש להחזיר את כל המכשירים שאבא שלי רכש כי זה מגיע לי על פי החוק, כמו כן אני יושב פה יותר מידי זמן ומבקש ממך להזדרז"
מנהלת: "אני מבקשת שתיגש לסניף שבו אביך רכש את המכשירים ושם יטפלו בו"
אני: "סליחה האם את טוענת שאין באפשרותך לתת לי שירות מכיוון שמכשיר נירכש בסניף אחר של סלקום?"
מנהלת : "לא אני פשוט אומרת לטובתך שם הוא יבינו אותך יותר כי הם מכרו לאבא שלך"
אני: "סליחה אני לא מתכוון ללכת ומפציר לבטל את העסקה כפי שמגיע לנו על פי חוק 14 הימים"
מנהלת: "אוקי כבר חוזרת"
15 דק אחרי
מנהלת: "אוקי בדקנו זאת ולא נוכל לעזור לך אלא רק לאבא שלך"
אני: "אבל הראתי לך יפוי כח"
מנהלת: "הוא לא טוב יש יפוי כח מיוחד של סלקום"
אני: "אבל לפני כן אמרת שזה כן מתאים"
מנהלת: "נכון ועכשיוו זה לא מתאים"
אני: "אז האם את אומרת שאתם לא מוכנים להחזיר אף אחד מהמוצרים?"
מנהלת: " נכון"
אני: "אפשר בבקשה לדבר עם המנהלת סניף?"
מנהלת: "אין בעיה כמובן אלך לקרוא לה" אגב מאז ששוחתי עם מנהלת הסניף והיא הלכה לי בפנים היא נעלמה מהסניף.
אחרי 10 דק'
מנהלת: "מצטעת היא לא תוכל לדבר איתך עכשיו, שמחנו לעזור"


אז ראשית, עצוב לי שכך המדינה שלי.

מה אפשר לעשות?
האם שווה להגיש תביעה קטנה?



עֵת לְהַשְׁלִיךְ אֲבָנִים, וְעֵת כְּנוֹס אֲבָנִים


              תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה 
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד


  האשכול     מחבר     תאריך כתיבה     מספר  
  אני הייתי שואל את המנהלים אם אפשר להעלות את זה בתור סקופ Rightaway 08.05.17 08:06 1
     אתה חושב שלשבת שם זה יכול לעזור? דוידוב 08.05.17 09:54 2
  היה היום דיון בערוץ 99 בועדה לצדק חלוקתי-צלצל למנהל הועדה-יסיעו לך הם דנים בזה עכשיו 495 08.05.17 14:21 3
     תודה רבה כך אעשה דוידוב 08.05.17 15:15 4
  בהצלחה אלעדי 08.05.17 19:14 5
  לפחות ביקשת להם יפוי כח מיוחד של סלקום? סמיילי הפוך 08.05.17 19:38 6
     מה זה ״ייפוי כוח מיוחד של סלקום״? WeeeeeD 22.08.17 10:29 20
  חלאות אדם, זה זמני אבל אז לא נורא נוריאל 10.05.17 00:16 7
  תפנה למועצה הישראלית לצרכנות+ פיקוח על המחירים במשרד הכלכלה עין לציון 10.05.17 07:08 8
  תפנה לרא''מ ולמטה הסייבר בממשלה נוריאל 10.05.17 07:59 9
  על פניו בהחלט יש כאן מקום לטיפול משפטי, אולם לפני שאתה יכול לגשת ET 10.05.17 08:37 10
     תמיד יהיה להם עוד תירוץ The cake 12.05.17 13:19 12
         יתכן, אבל כאשר אתה פונה לבית משפט, טוב אם תוכל להראות ET 12.05.17 13:24 13
             צודק. תודה! (: The cake 12.05.17 13:41 14
  סיפור שגרתי שקורה כל יום מאות פעמים כאן בארץ, עצוב שזה כך :-( המסביר 11.05.17 11:58 11
     אולי זה לא יוריד את כמות הלקוחות, אבל אם יצטברו התלונות על החברה אולי מישהו יתעורר מרכזי 12.05.17 15:11 15
  איך נסגר הסיפור? Sceptical 10.06.17 22:57 16
  ההתעקשות לקבל שירות בסניף אחר מיותרת. Sub 16.06.17 15:29 17
  יש אתר''נתק''-בנוסף לכל העצות הטובות Avi Baba 29.07.17 23:52 18
  בית משפט ישר! WeeeeeD 22.08.17 10:25 19
  אתר tluna איןליארץאחרת 27.08.17 07:58 21

     
Rightaway לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 11.1.17
5165 הודעות, 84 מדרגים, 160 נקודות.  ראה משוב
יום שני י''ב באייר תשע''ז    08:06   08.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  1. אני הייתי שואל את המנהלים אם אפשר להעלות את זה בתור סקופ  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  
אתה צריך לעשות מזה סיפור. לא יודע.

תאיים שתנתק את כל ''החברה שלך'' מסלקום.

אישית; הייתי עומד בסניף עד שמחזיקים לי את הכסף.



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
דוידוב לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 26.6.16
1366 הודעות, 14 מדרגים, 20 נקודות.  ראה משוב
יום שני י''ב באייר תשע''ז    09:54   08.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  2. אתה חושב שלשבת שם זה יכול לעזור?  
בתגובה להודעה מספר 1
 
  
זה ניראה שהם ממש לא חוששים מכלום כאילו אנחנו לא במדינת חוק.


עֵת לְהַשְׁלִיךְ אֲבָנִים, וְעֵת כְּנוֹס אֲבָנִים


            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
495 לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 16.4.02
64370 הודעות, 197 מדרגים, 378 נקודות.  ראה משוב
יום שני י''ב באייר תשע''ז    14:21   08.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  3. היה היום דיון בערוץ 99 בועדה לצדק חלוקתי-צלצל למנהל הועדה-יסיעו לך הם דנים בזה עכשיו  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  
לפי מה שהתרשמתי הם לוקחים את זה ברצינות
ונדמה שהם יצליחו להפנות אותך לסיוע נבון
וההפניה שלהם תסייע

יור הועדה הוא מיקי זוהר
ואחד מעוזריו לבטח יסייע לך
הם נראו שהם לקחו את הנושא ברצינות רבה


כל עוד דולק הנר אפשר לתקן - רבי ישראל מסלנט


            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
דוידוב לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 26.6.16
1366 הודעות, 14 מדרגים, 20 נקודות.  ראה משוב
יום שני י''ב באייר תשע''ז    15:15   08.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  4. תודה רבה כך אעשה  
בתגובה להודעה מספר 3
 
  


עֵת לְהַשְׁלִיךְ אֲבָנִים, וְעֵת כְּנוֹס אֲבָנִים


            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
אלעדי לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 16.2.15
8663 הודעות, 101 מדרגים, 195 נקודות.  ראה משוב
יום שני י''ב באייר תשע''ז    19:14   08.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  5. בהצלחה  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  
ותעדכן



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
סמיילי הפוך לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 24.6.14
18155 הודעות, 268 מדרגים, 519 נקודות.  ראה משוב
יום שני י''ב באייר תשע''ז    19:38   08.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  6. לפחות ביקשת להם יפוי כח מיוחד של סלקום?  
בתגובה להודעה מספר 0
 

כדאי שתזדרז לפחות עם מה שאתה מתכוון לעשות כי הזמן מתקתק וזה בדיוק מה שהם מנסים לעשות...



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
WeeeeeD לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 12.4.15
3620 הודעות, 56 מדרגים, 110 נקודות.  ראה משוב
יום שלישי ל' באב תשע''ז    10:29   22.08.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  20. מה זה ״ייפוי כוח מיוחד של סלקום״?  
בתגובה להודעה מספר 6
 
  
יש ייפוי כוח נוטריוני וסלקום יכולים להסביר בבית משפט מדוע הם אינם מקבלים אותו. מעניין מה יגידו להם שם.



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
נוריאל
חבר מתאריך 19.6.14
331 הודעות
יום רביעי י''ד באייר תשע''ז    00:16   10.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  7. חלאות אדם, זה זמני אבל אז לא נורא  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  
בעתיד רובוטים יתנו שירות ואז לא יעבדו עלינו (או על הורינו)
בינתיים שלח מכתב בפקס לאגף תלונות הציבור בסלקום עם הסבר והצהרה שאם לא יתקנו את העוול אתה הולך לבית משפט
תציין שם את התאריך בו הגעת לראשונה כדי לבטל שלא "יספרו ימים"



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
עין לציון
חבר מתאריך 3.4.19
יום רביעי י''ד באייר תשע''ז    07:08   10.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  8. תפנה למועצה הישראלית לצרכנות+ פיקוח על המחירים במשרד הכלכלה  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
נוריאל
חבר מתאריך 19.6.14
331 הודעות
יום רביעי י''ד באייר תשע''ז    07:59   10.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  9. תפנה לרא''מ ולמטה הסייבר בממשלה  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
ET
חבר מתאריך 17.6.02
34799 הודעות
יום רביעי י''ד באייר תשע''ז    08:37   10.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  10. על פניו בהחלט יש כאן מקום לטיפול משפטי, אולם לפני שאתה יכול לגשת  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  
לביהמ"ש, ודאי אם זה ביהמ"ש לתביעות קטנות (בעקרון מיועד לתביעות כספיות בלבד), עליך לדעת אלו סכומים נגבים מאביך עבור המכשירים הנ"ל.

אפשרות אחרת שאתה יכול לנסות היא לבקש את טופס ייפוי הכוח של החברה ולהחתים את אביך עליו דווקא, או אכן לגשת לסניפו. זה אמנם סוג של כניעה לתכתיביהם, אבל יתכן שזה עדיף על הסיכון של דרך אחרת בה אביך בינתיים מחויב כספית עד שתוכל לטפל בזה באמצעים משפטיים. אם תפעל כך, ע"פ מה שהחברה מסרה לך, לא יהיה להם עוד תירוץ לא לקבל את המכשירים בחזרה.

עוד אפשרות, אם כי צריך לחשוב עליה, היא בשלב זה להשאיר להם את המכשירים. זאת על-מנת שלא יטענו מאוחר יותר שהם נשמרו אצלכם זמן רב מדי. לאחר מכן אם בכל זאת יחייבו אתכם, התביעה שתגישו תהיה 'חזקה' יותר לכאורה. מבחינה זו אתה הרי יכול לתפקד כשליח של אביך גם ללא ייפוי כוח (בדיוק כפי שהוא יכול למסור להם את המכשירים באמצעות חברת שליחויות). אם מיד לאחר מכן אביך פונה במכתב רשמי ומודיע שהוא מבקש לבטל את העסקה (מכתב שכמובן אתה תסייע לו לכתוב), הם לא יוכלו לטעון שהם לא מקבלים את המכשירים בחזרה.

מעבר לכל הנ"ל אתה יכול לפנות לעו"ד שיסייע לך מולם, אם כי ספק אם זה משתלם לך כלכלית, אך גם המועצה לצרכנות יכולה לסייע במקרים כאלו.

כמובן שחשוב מאוד שתבצע רישום מדוקדק של כל פניותיך לחברה, פיזיות וטלפוניות, לרבות תאריכים וככל שניתן גם פרטי הנציגים עימם שוחחת.



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
The cake
חבר מתאריך 4.1.15
9268 הודעות
יום ששי ט''ז באייר תשע''ז    13:19   12.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  12. תמיד יהיה להם עוד תירוץ  
בתגובה להודעה מספר 10
 
  

לא יהיה להם עוד תירוץ לא לקבל את המכשירים בחזרה.



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
ET
חבר מתאריך 17.6.02
34799 הודעות
יום ששי ט''ז באייר תשע''ז    13:24   12.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  13. יתכן, אבל כאשר אתה פונה לבית משפט, טוב אם תוכל להראות  
בתגובה להודעה מספר 12
 
  
שמיצית את כל האפשרויות שעמדו לרשותך לפטור את הבעיה מבלי להגיע לערכאות.

אמנם במקרה של התעמרות החברות הסלולריות יתכן שהתביעה תתקבל גם בלי זה, אבל מצבו של התובע אם יוכל להראות זאת, לעולם יהיה טוב יותר.

כל זאת כמובן מעבר לאפשרות האובייקיבית שהדברים בכל זאת יסתדרו בדרך זו.



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
The cake
חבר מתאריך 4.1.15
9268 הודעות
יום ששי ט''ז באייר תשע''ז    13:41   12.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  14. צודק. תודה! (:  
בתגובה להודעה מספר 13
 
  



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
המסביר
גולש אורח
יום חמישי ט''ו באייר תשע''ז    11:58   11.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  11. סיפור שגרתי שקורה כל יום מאות פעמים כאן בארץ, עצוב שזה כך :-(  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  
ולכן גם עם הסיפור הזה יתפרסם, זה לא יוריד לקוחות מסלקום, כי לך תדע אם המתחרים יותר טובים



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
מרכזי
חבר מתאריך 5.6.16
8350 הודעות
יום ששי ט''ז באייר תשע''ז    15:11   12.05.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  15. אולי זה לא יוריד את כמות הלקוחות, אבל אם יצטברו התלונות על החברה אולי מישהו יתעורר  
בתגובה להודעה מספר 11
 
  



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Sceptical
חבר מתאריך 16.1.05
12450 הודעות
יום שבת ט''ז בסיון תשע''ז    22:57   10.06.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  16. איך נסגר הסיפור?  
בתגובה להודעה מספר 0
 


Some People Just Want To See the World Burn


            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Sub לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 7.7.14
11862 הודעות, 125 מדרגים, 244 נקודות.  ראה משוב
יום ששי כ''ב בסיון תשע''ז    15:29   16.06.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  17. ההתעקשות לקבל שירות בסניף אחר מיותרת.  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  
סתם מעלה את גובה הלהבות. גש לסניף עצמו ואני בטוח שיקבלו אותו.



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Avi Baba לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 27.12.08
4561 הודעות, 30 מדרגים, 60 נקודות.  ראה משוב
יום שבת ו' באב תשע''ז    23:52   29.07.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  18. יש אתר''נתק''-בנוסף לכל העצות הטובות  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  

קיים שירות חינמי של אתר נחמד
בשם-"נתק" https://www.netek.co.il/;
הם אמורים לסייע ממש במקרים דומים..
\\\\\\\\\
ב ה צ ל ח ה
ותעדכן את האשכול בפורום זה
אודות המשך\סיום הפרשה..



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
WeeeeeD לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 12.4.15
3620 הודעות, 56 מדרגים, 110 נקודות.  ראה משוב
יום שלישי ל' באב תשע''ז    10:25   22.08.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  19. בית משפט ישר!  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  
זה לא יגיע לתביעה ותקבלו פיצוי יפה.



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
איןליארץאחרת
גולש אורח
יום ראשון ה' באלול תשע''ז    07:58   27.08.17   
כרטיס אישי עבור לצ'אט  
  21. אתר tluna  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  
בהצלחה



            תגובה עם ציטוט   | תגובה מהירה                                     (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד



תגובה מהירה  למכתב מספר: 
 
      

__________________________________________________________________________
למנהלים:  נעל | נעל אשכול עם סיבה | תייק בארכיון | מחק | העבר לפורום אחר | מזג לאשכול אחר | מחק תגובות | גיבוי אשכול | עגן אשכול
     


© כל הזכויות שמורות ל-רוטר.נט בע"מ rotter.net
חדשות