ראשית, אין לי מושג איך זה קרה אבל זה קרה. אקספוזיציה: אבא שלי בן 62, אינו דובר עברית ברמה טובה ועובד כעובד קבלן. בעל שני מנויי טלפון בסלקום (שלו ושל אחותי)
ביום שבת האחרון (6.5.17) אבא התקשר אלי ואמר (ברוסית): "תשמע בן, עשיתי טעות ואני לא יודע איך לצאת מזה". אז הטעות היא כזאת: ביום חמישי האחרון אבי ניגש לאחד ממרכזי השירות של סלקום כדי לברר לגבי תשלומים גבוהים מידי שגובים ממנו בכרטיס האשראי. הוא יצא משם עם: מכשיר גלקסי 8, שעון חכם וטבלט. אין ניירית, אין קבלות, אין חשבוניות ואין עם מי לדבר, הוא טוען שאיכשהו שכנעו אותו שהכל במתנה והוא בעצם משלם על הקווים כרגיל. בהתחשב שאבא שלי לא דובר עברית ברמה מספקת ובהתחשב בזה שהוא ממש ממש ממש תמים אז הנחתי שאני מבין מה קרה שם.
אני מתגורר בעיר אחרת, לקחתי ממנו את המכשירים, הכנתי יפוי כח והחתמתי אותו והלכתי ביום למחרת (יום ראשון) למרכז שירות סלקום בעיר שלי.
זה הלך כך: אני: "שלום אני מעוניין להחזיר מכשירים שאבא שלי רכש בסניף אחר" נציג: "רק רגע אקרא למנהלת שלי" מנהלת: "שלום, מצטערת לא נוכל לטפל בך אלא רק באבא שלך" אני: "יש לי יפוי כח" מנהלת: "אפשרת לראות?" ראתה תוך כדי מגיעה מנהלת הסניף... מנהלת הסניף: "סליחה אנחנו לא יכולים לטפל בך רק באבא שלך" מנהלת: "לא לא יש לו יפוי כח זה בסדר" מנהלת: "אבל אני רואה שמהכשיר פתוח ונעשה בו שימוש" אני: "לא נעשה בו שום שימוש מעבר למה שעשו הניציגים בעצמם, הם פתחו, הם הפעילו וכו" אני: "יתרה מזאת, תוכלו בבקשה להראות לי על מה אבא שלי חתם? כי הוא טען שהוא לא חתם ואפילו לא קיבל ניירת". מנהלת סניף: "ברור אין בעיה" תוך כדי מחפשת את המסמכים במחשב. היא לא מצאה את המסמכים ואת החתימה ופשוט הלכה בלי לומר כלום. מנהלת: " אני כבר חוזרת" 20 דק אחרי - התחלתי להקליט את השיחה והודעתי לה מנהלת: "סליחה שחיכית אנחנו פשוט מנסות לעזור, דיברנו עם מנהלת הסניף בעיר שבה אבא שלך רכש את הטלפון והיא אמרה שהיא זוכרת אותו אישית והיא תשמח שהוא יגיע אליה והיא תסביר לו הכל" אני: "סליחה, לא ביקשנו הסברים, אני מבקש להחזיר את כל המכשירים שאבא שלי רכש כי זה מגיע לי על פי החוק, כמו כן אני יושב פה יותר מידי זמן ומבקש ממך להזדרז" מנהלת: "אני מבקשת שתיגש לסניף שבו אביך רכש את המכשירים ושם יטפלו בו" אני: "סליחה האם את טוענת שאין באפשרותך לתת לי שירות מכיוון שמכשיר נירכש בסניף אחר של סלקום?" מנהלת : "לא אני פשוט אומרת לטובתך שם הוא יבינו אותך יותר כי הם מכרו לאבא שלך" אני: "סליחה אני לא מתכוון ללכת ומפציר לבטל את העסקה כפי שמגיע לנו על פי חוק 14 הימים" מנהלת: "אוקי כבר חוזרת" 15 דק אחרי מנהלת: "אוקי בדקנו זאת ולא נוכל לעזור לך אלא רק לאבא שלך" אני: "אבל הראתי לך יפוי כח" מנהלת: "הוא לא טוב יש יפוי כח מיוחד של סלקום" אני: "אבל לפני כן אמרת שזה כן מתאים" מנהלת: "נכון ועכשיוו זה לא מתאים" אני: "אז האם את אומרת שאתם לא מוכנים להחזיר אף אחד מהמוצרים?" מנהלת: " נכון" אני: "אפשר בבקשה לדבר עם המנהלת סניף?" מנהלת: "אין בעיה כמובן אלך לקרוא לה" אגב מאז ששוחתי עם מנהלת הסניף והיא הלכה לי בפנים היא נעלמה מהסניף. אחרי 10 דק' מנהלת: "מצטעת היא לא תוכל לדבר איתך עכשיו, שמחנו לעזור"
אז ראשית, עצוב לי שכך המדינה שלי.
מה אפשר לעשות? האם שווה להגיש תביעה קטנה?
Rightaway
08.05.1708:06
1. אני הייתי שואל את המנהלים אם אפשר להעלות את זה בתור סקופבתגובה להודעה מספר 0
אתה צריך לעשות מזה סיפור. לא יודע.
תאיים שתנתק את כל ''החברה שלך'' מסלקום.
אישית; הייתי עומד בסניף עד שמחזיקים לי את הכסף.
אפשרויות ניהול
דוידוב
08.05.1709:54
2. אתה חושב שלשבת שם זה יכול לעזור?בתגובה להודעה מספר 1
זה ניראה שהם ממש לא חוששים מכלום כאילו אנחנו לא במדינת חוק.
אפשרויות ניהול
495
08.05.1714:21
3. היה היום דיון בערוץ 99 בועדה לצדק חלוקתי-צלצל למנהל הועדה-יסיעו לך הם דנים בזה עכשיובתגובה להודעה מספר 0
לפי מה שהתרשמתי הם לוקחים את זה ברצינות ונדמה שהם יצליחו להפנות אותך לסיוע נבון וההפניה שלהם תסייע
יור הועדה הוא מיקי זוהר ואחד מעוזריו לבטח יסייע לך הם נראו שהם לקחו את הנושא ברצינות רבה
אפשרויות ניהול
דוידוב
08.05.1715:15
4. תודה רבה כך אעשהבתגובה להודעה מספר 3
אפשרויות ניהול
אלעדי
08.05.1719:14
5. בהצלחהבתגובה להודעה מספר 0
ותעדכן
אפשרויות ניהול
סמיילי הפוך
08.05.1719:38
6. לפחות ביקשת להם יפוי כח מיוחד של סלקום?בתגובה להודעה מספר 0
כדאי שתזדרז לפחות עם מה שאתה מתכוון לעשות כי הזמן מתקתק וזה בדיוק מה שהם מנסים לעשות...
אפשרויות ניהול
WeeeeeD
22.08.1710:29
20. מה זה "ייפוי כוח מיוחד של סלקום"?בתגובה להודעה מספר 6
יש ייפוי כוח נוטריוני וסלקום יכולים להסביר בבית משפט מדוע הם אינם מקבלים אותו. מעניין מה יגידו להם שם.
אפשרויות ניהול
נוריאל
10.05.1700:16
7. חלאות אדם, זה זמני אבל אז לא נוראבתגובה להודעה מספר 0
בעתיד רובוטים יתנו שירות ואז לא יעבדו עלינו (או על הורינו) בינתיים שלח מכתב בפקס לאגף תלונות הציבור בסלקום עם הסבר והצהרה שאם לא יתקנו את העוול אתה הולך לבית משפט תציין שם את התאריך בו הגעת לראשונה כדי לבטל שלא "יספרו ימים"
אפשרויות ניהול
עין לציון
10.05.1707:08
8. תפנה למועצה הישראלית לצרכנות+ פיקוח על המחירים במשרד הכלכלהבתגובה להודעה מספר 0
אפשרויות ניהול
נוריאל
10.05.1707:59
9. תפנה לרא''מ ולמטה הסייבר בממשלהבתגובה להודעה מספר 0
אפשרויות ניהול
ET
10.05.1708:37
10. על פניו בהחלט יש כאן מקום לטיפול משפטי, אולם לפני שאתה יכול לגשתבתגובה להודעה מספר 0
לביהמ"ש, ודאי אם זה ביהמ"ש לתביעות קטנות (בעקרון מיועד לתביעות כספיות בלבד), עליך לדעת אלו סכומים נגבים מאביך עבור המכשירים הנ"ל.
אפשרות אחרת שאתה יכול לנסות היא לבקש את טופס ייפוי הכוח של החברה ולהחתים את אביך עליו דווקא, או אכן לגשת לסניפו. זה אמנם סוג של כניעה לתכתיביהם, אבל יתכן שזה עדיף על הסיכון של דרך אחרת בה אביך בינתיים מחויב כספית עד שתוכל לטפל בזה באמצעים משפטיים. אם תפעל כך, ע"פ מה שהחברה מסרה לך, לא יהיה להם עוד תירוץ לא לקבל את המכשירים בחזרה.
עוד אפשרות, אם כי צריך לחשוב עליה, היא בשלב זה להשאיר להם את המכשירים. זאת על-מנת שלא יטענו מאוחר יותר שהם נשמרו אצלכם זמן רב מדי. לאחר מכן אם בכל זאת יחייבו אתכם, התביעה שתגישו תהיה 'חזקה' יותר לכאורה. מבחינה זו אתה הרי יכול לתפקד כשליח של אביך גם ללא ייפוי כוח (בדיוק כפי שהוא יכול למסור להם את המכשירים באמצעות חברת שליחויות). אם מיד לאחר מכן אביך פונה במכתב רשמי ומודיע שהוא מבקש לבטל את העסקה (מכתב שכמובן אתה תסייע לו לכתוב), הם לא יוכלו לטעון שהם לא מקבלים את המכשירים בחזרה.
מעבר לכל הנ"ל אתה יכול לפנות לעו"ד שיסייע לך מולם, אם כי ספק אם זה משתלם לך כלכלית, אך גם המועצה לצרכנות יכולה לסייע במקרים כאלו.
כמובן שחשוב מאוד שתבצע רישום מדוקדק של כל פניותיך לחברה, פיזיות וטלפוניות, לרבות תאריכים וככל שניתן גם פרטי הנציגים עימם שוחחת.
אפשרויות ניהול
The cake
12.05.1713:19
12. תמיד יהיה להם עוד תירוץבתגובה להודעה מספר 10
לא יהיה להם עוד תירוץ לא לקבל את המכשירים בחזרה.
אפשרויות ניהול
ET
12.05.1713:24
13. יתכן, אבל כאשר אתה פונה לבית משפט, טוב אם תוכל להראותבתגובה להודעה מספר 12
שמיצית את כל האפשרויות שעמדו לרשותך לפטור את הבעיה מבלי להגיע לערכאות.
אמנם במקרה של התעמרות החברות הסלולריות יתכן שהתביעה תתקבל גם בלי זה, אבל מצבו של התובע אם יוכל להראות זאת, לעולם יהיה טוב יותר.
כל זאת כמובן מעבר לאפשרות האובייקיבית שהדברים בכל זאת יסתדרו בדרך זו.
אפשרויות ניהול
The cake
12.05.1713:41
14. צודק. תודה! (:בתגובה להודעה מספר 13
אפשרויות ניהול
המסביר
11.05.1711:58
11. סיפור שגרתי שקורה כל יום מאות פעמים כאן בארץ, עצוב שזה כך :-(בתגובה להודעה מספר 0
ולכן גם עם הסיפור הזה יתפרסם, זה לא יוריד לקוחות מסלקום, כי לך תדע אם המתחרים יותר טובים
אפשרויות ניהול
מרכזי
12.05.1715:11
15. אולי זה לא יוריד את כמות הלקוחות, אבל אם יצטברו התלונות על החברה אולי מישהו יתעוררבתגובה להודעה מספר 11
אפשרויות ניהול
Sceptical
10.06.1722:57
16. איך נסגר הסיפור?בתגובה להודעה מספר 0
אפשרויות ניהול
Sub
16.06.1715:29
17. ההתעקשות לקבל שירות בסניף אחר מיותרת.בתגובה להודעה מספר 0
סתם מעלה את גובה הלהבות. גש לסניף עצמו ואני בטוח שיקבלו אותו.
אפשרויות ניהול
Avi Baba
29.07.1723:52
18. יש אתר''נתק''-בנוסף לכל העצות הטובותבתגובה להודעה מספר 0
קיים שירות חינמי של אתר נחמד בשם-"נתק" https://www.netek.co.il/; הם אמורים לסייע ממש במקרים דומים.. \\\\\\\\\ ב ה צ ל ח ה ותעדכן את האשכול בפורום זה אודות המשך\סיום הפרשה..
אשכול 15685
