חזרה לפורום משפטים
ראשי
החופשה הבאה שלך מתחילה כאן
פורום משפטים אשכול 15720

dr70 07.09.1700:41

מהו ''נזק ממוני''?

dr70: הקפצתי אל ראש הפורום בשעה 01:05
dr70: הקפצתי אל ראש הפורום בשעה 00:51
אשמח להסבר מקצועי. האם "דמי התקנה" של שירות מסויים נחשבים לנזק ממוני? כי לפי מה שהבנתי מחבר, שאמנם אינו משפטן, אבל יש לו ידע נרחב במשפטים, מדובר בנזק מדיד. "עוגמת נפש" אינה נזק מדיד. אבל דמי התקנה של שירות מסויים, ניתן לראות בחשבונית בדיוק את עלות דמי ההתקנה.

אבל במועצה לצרכנות, אמרו לי שדמי ההתקנה אינם נחשבים לנזק ממוני.

שאלה נוספת באותה הזדמנות: אם אני מתקשר בשעה זו (אחרי חצות) למוקד תמיכה של חברה כלשהי, ומתאמים לי טכנאי ל"מחר בין 10:00-12:00". אני צריך לצפות לו ביום חמישי, 7/9/2017, או ליום שישי, 8/9/2017? להבנתי, והבנת כל הסובבים אותי, אני צריך לצפות לו ביום חמישי 7/9/2017. מה אומר החוק בעניין? אשמח גם לקבל ציטוט של החוק אם יש.

אחרי שאקבל תשובות, אפרט את המקרה שלי.

תודה רבה מראש ולילה טוב,
dr70

אלעדי 07.09.1708:38
1. השאלה השניה אינה משפטית אלא לשונית בתגובה להודעה מספר 0
וגם דעתי כדעתך שהכוונה ליום חמישי.
Spike 07.09.1712:51
2. אתייחס לגבי הגעה של טכנאי בתגובה להודעה מספר 0

ערכתי לאחרונה בתאריך 07.09.17 בשעה 13:01 בברכה, Spike

כך לדוגמא, ברשיון של חברת הוט כתוב שטכנאי לטיפול בתקלה צריך להגיע תוך 24 שעות.

אם התקשרת אחרי חצות של תחילת יום חמישי אז הטכנאי צריך להגיע עד 24 שעות.

ז"א התקשרת ב 00:40 של יום חמישי, אז טכנאי צריך להגיע לא יאוחר מ 00:40 של יום שישי.
dr70 07.09.1713:08
3. תודה לשניכם. בתגובה להודעה מספר 2
לגבי הגעת הטכנאי, החברה שהתקשרתי אליה טוענת שלכאורה בדוגמא שנתתי הייתי צריך לצפות לטכנאי שיגיע ביום שישי ולא ביום חמישי. כי אחרי חצות מתחלף התאריך. אז זה נחשב כאילו היום. לטענתם מי שמתאם את הטכנאי לא יכול לראות את היומן של אותו יום, אלא רק של היום למחרת.

טענה תמוהה לדעתי.

בכל מקרה אשמח לתשובה מוסמכת ע"י מישהו שעוסק במשפטים. כנ"ל לגבי עניין הנזק הממוני.


תודה מראש ויום טוב,
dr70
dr70 08.09.1700:23
4. אשמח לתגובות נוספות. בתגובה להודעה מספר 3
תודה מראש ולילה טוב,
dr70
אלעדי 10.09.1701:43
5. נשמח אם תפרט מה קרה לך בתגובה להודעה מספר 4
dr70 10.09.1718:07
6. פירוט לבקשתך: בתגובה להודעה מספר 0
במשך כעשור הייתי לקוח של חברת פרטנר בטלפון הבייתי, והייתי לקוח מרוצה. בסוף ינואר 2017 התחילו אצלי ניתוקים בשיחות. הקו של פרטנר "חי" מהאינטרנט. פניתי לבזק (אני בתשתית האינטרנט של בזק), הם בדקו ומצידם הכל היה בסדר.

פניתי לפרטנר. עשיתי איתם מספר שיחות שאחת מהן בלילה שבין ה-6/2/2017 ל-7/2/2017 בסביבות חצות. בשיחה זו תואם לי טכנאי ל"מחר" (מיד אסביר את המכרכאות) בשעות 12:00-14:00.

המרכאות הן, בגלל שלהבנתי הטכנאי אמור היה להגיע ב-7/2/2017, בעוד שהוא הגיע ב-8/2/2017, בלי שום הודעה. הטכנאי החליף את הראוטר, אולם לא הצליח להעביר את הקו לראוטר שהביא. לטענתו הייתה תקלה אצלם שלא איפשרה לו לאקטב את הקו בגלל שפרטנר לא מספקת לי את האינטרנט אלא חברה אחרת. הוא אמר שכעבור שעתיים אנתק את הראוטר מהחשמל ואחבר חזרה ויהיה קו. כמובן שזה לא קרה ככה. ב-9/2/2017, תואם לי טכנאי נוסף ל-13/2/2017 בשעות 8:00-10:00. הטכנאי הזה הגיע ב-14/2/2017. אולם גם הוא לא הצליח להחזיר לי את הקו. במהלך השבוע שבין 2 הטכנאים, ניסיתי להתקשר כל יום לפחות פעמיים (כל פעם המתנתי כ-30-60 דקות על הקו עד המענה) במטרה לנסות לקבל את הקו חזרה.

אחרי ביקור הטכנאי השני, התייאשתי, וניידתי את הקו לחברה אחרת.

על המקרה של הטכנאי השני, קיבלתי 600 ש"ח פיצוי על פי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, "חוק הטכנאים".

על המקרה הראשון, החברה מסרבת לפצות אותי, היות והטכנאי תואם ל"מחר", והשיחה הייתה בסביבות חצות (לדברי פרטנר שניות בודדות אחרי חצות), כשהתאריך כבר התחלף. כלומר מבחינתם מחר זה ה-8/2/2017 ולא 7/2/2017 כמו שאני הבנתי. מבחינתם הטכנאי הגיע בזמן.

פניתי למועצה לצרכנות, והם אמרו לי שכיוון שלא מדובר כאן בפיצוי עבור נזק ממוני (לכן השאלה שלי כאן מה זה) הם לא מטפלים בזה. כי לדבריהם בתי המשפט ממעטים לפסוק פיצוי עבור נזק לא ממוני, ואף מחייבים את הצרכן בהוצאות משפט בתביעות מסוג זה.

אני דרשתי מפרטנר:

99 ש"ח - דמי התקנה של הקו ע"י החברה המתחרה.

1,000 ש"ח - 10 ימים * 100 ש"ח פיצוי על התקופה שכתוצאה מהעניין הייתי ללא קו.

1,200 ש"ח - 2 * 600 ש"ח - 2 מקרים של פיצוי על פי "חוק הטכנאים".

סה"כ 2,299 ש"ח. מתוך זה קיבלתי 600 ש"ח עבור מקרה אחד.

בתשובה לשאלתי, מהמועצה לצרכנות השיבו לי, שדמי ההתקנה אינם נחשבים לנזק ממוני, כי משרד התקשורת אישר להן לגבות את זה. אני אומר, זה נזק שנגרם לי כתוצאה מהמעבר שנכפה עליי, ואין לי בעיה להוכיח את הסכום ע"י חשבונית של החברה שכרגע אני הקו שלי עובר דרכם. זה לא למשל עוגמת נפש - דבר שניתן לפרשנות והערכה שונה.

אגב, ב-13/4/2017, דיברתי עם נציג שירות בכיר בפרטנר, לבקשתי הוא השמיע לי את ההקלטה של השיחה מהלילה שבין ה-6/2/2017 ל-7/2/2017, שהתנהלה במושגים של "היום" ו"מחר". כל הכבוד לחברה בגודל של פרטנר שמתנהלת במושגים כאלה כדי להטעות את הצרכן.

הוא טוען שבגלל שזה התנהל ככה, והחברה לכאורה (המילה לכאורה היא תוספת שלי כמובן), עמדה בהתחייבותה והטכנאי הגיע לטענתו במועד שנקבע, אני לא זכאי לפיצוי על פי "חוק הטכנאים". הוא אמר שאם הייתי נשאר לקוח שלהם, הוא היה נותן לי חודש חינם כפיצוי. כלומר הוא מגיע בעובדה שמגיע לי פיצוי (גם אם לא על פי "חוק הטכנאים"), אבל לטענתו בגלל שאני לא לקוח שלהם, הוא לא יכול לפצות אותי. כי זיכוי כספי הם נותנים רק על פי "חוק הטכנאים".

עכשיו אני מתלבט אם להגיש נגדם תביעה או לא.

אשמח לעזרה ויעוץ מקצועי.

תודה מראש וערב טוב,
dr70
dr70 23.09.1701:33
7. up בתגובה להודעה מספר 6
שנה טובה,
dr70
dr70 26.09.1700:54
8. Up בתגובה להודעה מספר 0
שנה טובה וגמר חתימה טובה,

@ET@

העבר לפורום אחר
העבר לפורום:
סיבה:
מזג אשכול
מזג עם פוסט מספר:
סיבה:
תגובה חדשה
כותרת:
תוכן:
סמיילים:
הצג
עריכת אשכול
כותרת:
תוכן:
סמיילים:
הצג