התיעצות - החזר כספי על מוצר

שלום רב
קניתי מגהץ לפני שבוע וחצי בטרקלין חשמל, אחרי 3 ימים החלטתי להחזיר אותו (אם מעניין למה, אכתוב את הסיבה), פניתי למנהל החנות, כמובן שהוא ניסה לשכנע אותי לקבל זיכוי, סרבתי (לא יהיה לי באמת מה לעשות עם זיכוי), הוא נאות, לקח את המגהץ ואמר שאקבל זיכוי תוך 48 שעות או משהו כזה, התפלאתי שהוא לא לוקח חשבונית, ולא משאיר לי שום נייר, השאיר אותי בלי המגהץ ובלי כסף.
במהלך הימים הבאים בדקתי את פירוט העסקאות וגיליתי שעד לרגע בו באתי לחנות כדי להחזיר, לא בוצעה שום עסקה, ורק אחרי שהייתי שם שוב חייבו את הכרטיס (מסתבר שהם שומרים אצלם את פרטי האשראי שלי בלי שביקשו את רשותי). חיכיתי עוד לראות אם יזכו, אך לא, השאלה מה אני יכול לעשות עכשיו, אין לי שום ראייה לכאורה שהחזרתי את המוצר, האם הייתי אמור לקבל פתק, האם המוכר יכול פשוט להכחיש שהמגהץ התקבל חזרה?

תודה רבה

The cake

04.02.1814:58

1. לא משפטן, אבל אשמח לנסות: בתגובה להודעה מספר 0

קודם כל גש לחנות תנסה להשיג אישור, משהו.
תבוא עם הקבלה ועם תאריך החיוב ותדרוש הסברים.
לא מזיק לבוא עם מכשיר הקלטה מוסתר.

תדרוש אישור בכתב ש:
א. החזרת את המוצר, כולל תאריך החזרה מדויק (תשמור קבלה גם)
ב. שתקבל את הכסף בחזרה
ג. מתי תקבל את הכסף בחזרה

לא בטוח שתקבל הכל, אבל תבקש. לא יודע עם מי דיברת בחנות, אבל זו רשת ונראה שיש לה אמא ואבא.

שמואל העברי

04.02.1815:42

2. תודה, מנסה, אעדכן בעז''ה בתגובה להודעה מספר 1

עין לציון

06.02.1820:36

3. תגיש תלונה במשרד העבודה בתגובה להודעה מספר 0

ובמועצה הישראלית לצרכנות

נ"ב תתלונן בחברת האשראי

הגיוני

07.02.1802:48

4. גש ובקש לצפות במצלמות האבטחה בתגובה להודעה מספר 0

ערכתי לאחרונה בתאריך 07.02.18 בשעה 02:54 בברכה, הגיוני

שים לב שלא כולם שומרים שבועות אחורה.
לדעתי לא אמורה להיות בעיה פשוט גש לחנות אל המוכר שסביר להניח שהוא זוכר אותך
אם הוא מכחיש תבקש לצפות ביחד במצלמה. ואם הוא משקר לך בפנים אז שנס מותניים...

הגיוני

07.02.1802:49

5. גש ובקש לצפות במצלמות האבטחה בתגובה להודעה מספר 0

ערכתי לאחרונה בתאריך 07.02.18 בשעה 02:54 בברכה, הגיוני

Avi Baba

08.02.1801:20

6. אולי,פנייה מפורטת אל מנכל רשת ''טרקלין חשמל'' בתגובה להודעה מספר 0

מכתב רשום (העתק לעו"ד\איגוד צרכנות)
עם תיאור מדויק של ההתרחשויות- יום\שעה
וכיצד נראה המוכר\האחראי בחנות.
\\\\\\
ב ה צ ל ח ה

ET	19.02.1814:50

7. כמו שאתה מספר את הסיפור, נשמע כאילו מדובר בס''ה בטעות. בתגובה להודעה מספר 0

כמובן שיתכן שמדובר במרמה וגזל, אבל על פניו כמו שאתה מספר את זה, הרושם שלי מהסיפור הוא שמדובר בס"ה בטעות. כלומר שבמקום לזכות חייבו אותך.

מציע שתפנה לחנות (תחילה לאותו מקום) ותנסה לפטור את הבעיה. אם זה לא יצליח, כל שאר העצות שהועלו כאן תקפות :-).

אחד מהשורה

02.03.1812:22

8. נשמע שעדיף להגיע עם הקלטה פתוחה בתגובה להודעה מספר 7

ולדבר עם אותו מוכר שלקח את המוצר בצורה רגילה.
כלומר, לשאול אותו מה קורה עם המגהצ שאמר שיזכה ולא קרה.
כשיסיח לפי תומו, משהו שמסגיר את העובדה שהסיפור שלך נכון זה יספיק לך אם יעלו בהמשך בעיות.

דוידוב

01.04.1811:25

9. תתלונן ברשות להגנת הפרטיות בתגובה להודעה מספר 0

לגבי האשראי

הצדיק הרומני

06.04.1816:34

10. אתה כנראה מה שנקרא " הקונה התמים " בתגובה להודעה מספר 0

תיאורטית, במצב הנוכחי יכול המוכר לטעון שלא דובים ולא מגהצים, לא החזרת לו שום דבר. ובאמת, אינני מבין איך נתת לו את המגהץ שלך רק על סמך הבטחה של סוחר ״שהכל יהיה בסדר ״. כיוון ששילמת לו באשראי היית אמור לקבל ממנו נייר שהוא כמו חשבונית אלא שהסכום ששילמת היה צריך להופיע כשסימן המינוס משמאלו, הווה אומר שכרטיס האשראי שלך זוכה בסכום הנ״ל. במקרה כזה, אכן תוך ימים ספורים היית רואה את הקיזוז בחשבון האשראי שלך. אבל כיוון שלא במקרה דנן אנו עוסקים הייתי מציע לך לבדוק קודם מול חברת האשראי אם הם רואים זיכוי כספי באופק שאם לא כן עליך לגשת לחנות ופשוט להתחיל לעשות קצת בלאגן. מכל מקום אני בטוח שאת הלקח שלך הפקת וגם זה משהו בימינו, הלא כן ?

כותרת:
תוכן:
סמיילים:	הצג

כותרת:
תוכן:
סמיילים:	הצג

העבר לפורום:
סיבה:

מזג עם פוסט מספר:
סיבה: