מחווה מהמחלקה הראשונה כמעט וגרמה לסילוקו של נוסע ממחלקת תיירים  

האירוע תועד בסרטון טיקטוק ויראלי:
https://vm.tiktok.com/ZSJV6wWar/

טיילר ויצמן, המתגורר במיאמי, סיפר לביזנס אינסיידר שלא ישן הרבה בלילה לפני שטיסת השעה 07:30 בבוקר המריאה מפורט לודרדייל, משום שהוזמן לעבודה בהתראה קצרה, ארז לנסיעה ונדרש לקחת אובר לפנות בוקר לשדה התעופה.

ויצמן מתאר שכאשר עלה למטוס, שמע נוסע במחלקה הראשונה של ג'טבלו - שמכונה "מנטה" על ידי חברת התעופה - שואל דיילת האם הוא יכול לקבל ערכת נוחות. הערכות כוללות אטמי אוזניים ומסכה על פי אתר החברה.

טיילר שאל אם יוכל גם לקבל מסכה, בתגובה, הוא מספר בסרטון כי נאמר לו שמסיכות העיניים שמורות אך ורק ללקוחות "מנטה" כחלק מערכת הנוחות של נוסעי המחלקה הראשונה.
"הבנתי לגמרי," אמר בסרטון. "אמרתי לדיילת שלא ישנתי כל הלילה אבל אני מבין את זה. ואם בכל זאת תהיה לה מסכה מיותרת, בעוד 10 דקות או 30 דקות, אני בשורה 10C, ואשמח לקבל אחת".

אחת מנוסעות המחלקה הראשונה, ששמעה את חילופי הדברים, אמרה לו זה אתה שלא ישן כל הלילה? והציעה לוויצמן את המסכה שלה, לדבריו.
"כל כך התרגשתי," אמר ויצמן על המחווה.
"זה היה הדבר הכי נחמד שזר עשה עבורי השנה",
"אני לא חושב שהייתי כל כך נחמד אם הייתי במקומה", הוסיף.

עם זאת, התחושה לא נמשכה זמן רב, שכן ויצמן טוען כי הדיילת פנתה אליו כעבור 10 דקות, והוא נאלץ להחזיר את המסכה מכיוון ש"הם אינם מאפשרים לאנשים מהמחלקה הראשונה לתרום דברים לנוסעים במחלקת תיירים".

ויצמן צילם גם חלק מהאינטראקציה שלו עם הדיילת, במהלכה היא מבקשת ממנו למסור את המסכה. הוא והדיילת התווכחו במשך יותר משש דקות. לדבריו, הוא הקליט את חילופי הדברים ביניהם והעלה לטיקטוק קליפ מקוצר, שזכה מאז ליותר ממיליון צפיות.

"אדוני, אתה צריך להחזיר את המסכה הזאת בבקשה", אומרת הדיילת בסרטון. "לא קנית מושב מנטה, אז אתה לא יכול להשתמש במוצרי המנטה", המשיכה. "אני חושב שזה מגוחך," הגיב ויצמן.
"אין לי 143 מסכות אחרות כדי לתת לכל אחד אחר במטוס מסכה. זה לא הוגן," השיבה הדיילת.

בסרטון מציע ויצמן לרכוש ערכת נוחות אך הדיילת אומרת לו שהם לא למכירה במטוס והיה עליו לרכוש אחת אונליין בעוד מועד. הדיילת חזרה ואמרה שהיא נתנה את הערכה לנוסעת במחלקה הראשונה ואמרה שוויצמן אינו רשאי להשתמש בה כנוסע במחלקת תיירים.

"מה ימנע מהם להעביר לכאן את השמיכות ואת כל האוכל לחברים שלהם?", שאלה. "גם את זה אסור להם לעשות".

וייצמן אמר ל-Insider שהוא ביקש לרכוש מושב מנטה, אך נאמר לו שאין מקומות פנויים. לדבריו, הציע לשלם את דמי השדרוג תוך שהוא יישאר במקומו רק כדי להשיג את ערכת הנוחות. הדיילת סירבה להצעה, לדבריו.

בשלב מסוים אמר ויצמן כי שמע חבר בצוות הטיסה קורא לביטחון. מפקח עלה על המטוס וחזר בפניו על מדיניות החברה. לדבריו, הוא הסכים להחזיר את המסכה כדי להימנע מעיכובים נוספים לאחר שצוות הטיסה אמר לו שהוא יצטרך לרדת מהמטוס אם הוא מסרב לציית.

"הדבר שהפריע לי יותר מכל היתה הסמיכות הצורמת כל כך למחווה של אותה הגברת שהביאה לי את המסכה" אמר ויצמן.

הדיילת הביאה מאוחר יותר לוויצמן את מסכת העיניים האישית שאיננה מסכת מנטה, של נוסע מהשורה הראשונה שאמר שהוא רוצה לתת לו, אמר ויצמן. מכיוון שמסכה זו לא הייתה ממותגת של ג'טבלו, הדיילת הסכימה לזה, הוסיף.

רבים מהצופים בטיקטוק נראו זועמים על המדיניות של ג'טבלו. אחד כינה אותה "אבסורדית לחלוטין" ואחר אמר כי זו "חוצפה" שהחברה תכתיב לנוסעי המחלקה הראשונה שלה מה לעשות עם חפציהם שנרכשו לאחרונה.

בתגובה לסרטונים של ויצמן - שכל אחד מהם צבר יותר ממיליון צפיות בטיקטוק, אישרה חברת התעופה כי היא "תבחן מחדש" את המדיניות האוסרת על העברת פריטים מסוימים (אוכל, אלכוהול, שמיכות) בין הלקוחות במחלקה הראשונה לבין לקוחות ב"מקומות ישיבה רגילים".

"המדיניות אינה מזכירה באופן ספציפי מסכות עיניים הניתנות במסגרת ערכת הנוחות, ולאחר שסקרנו את סרטון הלקוח ודיברנו איתו ישירות, אנו מבינים את התסכול שהוא חש", אמר נציג חברת התעופה בהודעה בדואר אלקטרוני. "אנו מצטערים שלא הצלחנו לספק לו מסיכת עיניים כמתבקש וכי המחווה המחושבת של לקוח אחר גרמה לו לבעיות.

"אנו בוחנים מחדש את המדיניות שלנו בכדי להוסיף בהירות ללקוחותינו ולאנשי הצוות, ויצרנו קשר עם הלקוח בכדי להביע את סליחתנו על האירוע".

מאוחר יותר אישר ויצמן בפני ביזנס אינסיידר כי ג'טבלו אכן הציעה לו נסיעה חזרה במושב הנוסעים המשובח שלהם, שם הוא יהיה זכאי למסכת עיניים עם ערכת הנוחות. אולם וייצמן לא היה זקוק למסכה: על פי ביזנס אינסיידר, נוסע מנטה נוסף בטיסתו הראשונה של ויצמן העניק לו את מסכת העיניים האישית והלא מנטה שלו לאחר ששמע את המהומה.

הדבר העיקרי שהפריע לי באותו זמן היה רק ​​הפגיעה בזכות הקניין שלי", אמר."הטענה המשפטית לפיה זה לא רכושם לקחת את המסכה ממני לאחר שהנוסעת הביאה לי אותה במתנה לאחר שהיתה כבר בבעלותה, והם משתמשים בסמכות שלהם להיות מסוגלים להעיף אותי מהטיסה כדי לקחת ממני אותה".

לדבריו, הוא לא בטוח אם הוא מרוצה מתגובת חברת התעופה מכיוון שכל כך הרבה אנשים כועסים לאחר שפרסם את הסרטון. יותר מ-3,000 איש השאירו תגובות תומכות באופן גורף בסרטון המקורי שלו. עוד 10,000 איש השאירו תגובות לסרטון המשך שפרסם.

מגיבים זועמים נהרו גם לחשבונות המדיה החברתית של ג'טבלו ונזפו בחברת התעופה על ההתנהלות שתועדה בווידיאו.

https://fb.watch/6odLAj2tzd/

https://www.businessinsider.com/jetblue-eye-mask-tiktok-video-2021-6